En AlphaPC queremos que compres con información clara y atención personalizada. Nuestra tienda online es operada por Digital Innova SpA, RUT 77.820.755-9, con operación en Santiago, Chile.
1. Garantía legal de tus productos
Si compras un producto nuevo y presenta una falla de fabricación, viene incompleto o no cumple las condiciones ofrecidas, puedes ejercer tu garantía legal durante seis meses desde su recepción. Conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes optar, según corresponda, por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. El ejercicio de este derecho no queda sujeto a una autorización discrecional de la tienda o del fabricante.
Esta garantía legal es independiente de las garantías voluntarias que pueda ofrecer el fabricante. En caso de existir cobertura adicional, se indicará en la ficha o documentación correspondiente.
2. ¿Cómo solicitar una garantía?
- Contáctanos: escribe a contacto@alphapc.cl o utiliza nuestro formulario de contacto, indicando número de pedido, nombre del producto y una descripción de la falla.
- Adjunta antecedentes: idealmente acompaña fotografías o videos cuando ayuden a describir el problema y el comprobante de compra o algún otro medio que permita acreditar la transacción.
- Coordinamos la evaluación: si es necesario revisar el artículo, te informaremos por correo las instrucciones de embalaje y envío para gestionar tu solicitud.
- Resolución: una vez verificados los antecedentes, informaremos el resultado respetando los derechos y opciones que establece la normativa.
La solicitud de antecedentes o de una revisión técnica no suspende ni limita los derechos que la ley confiere al consumidor. Cuando corresponda, la gestión se realizará sin costos para el comprador.
3. Si tu pedido llega dañado o incompleto
Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si detectas daño visible, piezas faltantes o un producto diferente al solicitado, avísanos cuanto antes a contacto@alphapc.cl con el número de pedido y, si es posible, fotografías del embalaje. Esto nos ayuda a gestionar más rápidamente la incidencia con el operador logístico, sin restringir tus derechos legales por no avisar dentro de un plazo informal.
4. Derecho de retracto en compras por internet
En las compras online que corresponda, puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, conforme a la ley chilena. Existen excepciones legales para ciertos bienes y servicios que deben informarse cuando correspondan. Si no se remite la confirmación escrita de las condiciones de contratación en la forma exigida por la normativa, el plazo legal puede extenderse.
Para solicitar el retracto, contáctanos por correo indicando el número de pedido. Te responderemos con los pasos para coordinar la devolución y el reembolso, de acuerdo con los plazos y condiciones legales. Las condiciones de embalaje, devolución y costos se aplicarán únicamente en la medida permitida por la ley.
5. Respalda tu información
Si el artículo es un notebook, computador o unidad de almacenamiento, realiza un respaldo de tus archivos y cierra tus sesiones antes de enviarlo, cuando sea posible. Una revisión o reparación puede requerir restauración del sistema. Si necesitas orientación sobre qué preparar, consúltanos antes de despachar el equipo.
6. ¿Qué ocurre después de los seis meses?
Si el producto tiene una garantía adicional del fabricante, te orientaremos para ejercerla de acuerdo con sus condiciones informadas, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder por ley.
¿Necesitas ayuda con una garantía o devolución?
Escríbenos con tu número de pedido y te orientaremos con el siguiente paso.
Información actualizada: 28 de octubre de 2026. Los derechos legales del consumidor prevalecen ante cualquier condición particular que pudiera resultar incompatible.